在网站上，EC提供了简单便捷的网站客服，通过网站客服，企业人员可主动邀请访客会话，即时在线沟通，降低访客沟通的心理门槛，并实时监控网站流量，访客来源了如指掌，对广告效果做到心里有数。

整合WEB消息、电话、短信、传真等多种沟通方式，不错过任何访客。
按企业收费，不限座席和同时会话数。
整合客户管理系统，自动记录员工与客户的联系轨迹。

在企业总机上，EC通过整合400电话提供了电话客服，160个座席的呼叫中心，轮询、自动切换上下班时间等多功能设置，让企业不错过每一个来访电话，因为每一个电话来访都是靠大量广告换来的。

来电弹屏，提示访客信息，提高接待的主动性。
160个座席，建立专业的呼叫中心，不错过任何来电。
在线配置，实时生效，更改座席更简单。

所有来访的客户，EC都会自动记录，并引导客服人员填写客户备注，日积月累，自动形成公司的客户库，不再担心人员离职而造成客户流失，EC能够系统地为企业留下最宝贵的客户资源。

EC整合了办公常用的电话、短信、传真、邮件、即时通信等各种通信工具，只要轻点鼠标，就能立即建立与客户的便捷沟通，全面提升员工的工作效率。

电话，通过EC进行电话回拨，避免重复拨号，既能记录通话信息，又能提升沟通效率。
短信，通过EC可一次性可群发数万条短信，既能保证营销效果，又能大幅提升工作效率。
传真，通过EC直接在线电子传真，既能避免打印、手工传真等麻烦操作，又节省办公成本。

EC通过分析广告流量和客户沟通情况，提供可清晰反映客户信息与动态的分析图表，实现对客户开发进程的可视化管理，逐步形成企业关键的核心竞争力。

沟通方式， 地区来源等客户信息通过系统分析，用图表直观呈现，为企业的市场策略提供真实可靠的数据支持。

广告效果，EC系统有一套完整的关键词分析工具，通过对访客属性、来源等分析，用数据和图表清晰反映出企业的广告投放情况。